Как я работала?

— Состояла в трёх командах: Лента / Торговля / Чаты

— Снизила нагрузку на операторов в чате в 2 раза, автоматизировала основные сценарии, сделала редизайн всего раздела,

— Привлекла больше пользователей, урезав функционал приложения и снизила нагрузку на сервер,

— Развивала и масштабировала дизайн-систему,

Быстрый переход

1. Возродила «чат пользователя»
2. Разработала раздел «заметки»
3. Оптимизировала уведомления о цене
4. Масштабирование календаря инвестора

Возродила «чат пользователя»

<aside> 📎 Контекст

К моменту, когда я пришла в продукт, чат с пользователем существовал очень поверхностно. Мною было переосмыслено множество вещей, начиная со стандартизации внешнего вида сообщений, заканчивая сценариями чат-бота

</aside>

                    Внешний вид чата и основные изменения. Слева — было, справа — стало.

Проблема:

Основная проблема, с которой мне пришлось работать в команде чатов — это хаотичный внешний вид и высокая нагрузка на операторов.

К тому же, эта область приложения не носила полной продуктовой выгоды: общение происходило только с оператором в определённые часы. Из-за этого, множество клиентов получали негативный опыт взаимодействия и жаловались на сервис

                            Внешний вид чата при входе через личный кабинет в веб-версии

Решения:

В первую очередь было принято решение структурировать визуал и заложить новые компоненты в дизайн-систему.

                                                      Новый внешний вид баблов сообщений

                                                                                                             Состав новых баблов сообщений